در راستای ارزیابی مستمر کیفیت خدمات مراقبتی و تقویت ارتباط نزدیک با خانوادههای تحت پوشش، جمعی از مسئولان مجموعه سلامت اولبا حضور در منزل سرکار خانم اقدسالسادات میرسعیدی، از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات مراقبتی و وضعیت سلامت و رضایت ایشان قرار گرفتند.
این دیدار با حضور حمیدرضا ناجیان مدیر روابط عمومی مرکز سلامت اول و خانم لعیا حسینی مددکار مجموعه، با هدف بررسی کیفیت خدمات، گفتوگو با مددجو و شنیدن نظرات و پیشنهادهای ایشان انجام شد، در فضایی صمیمی و دوستانه برگزار گردید. در این بازدید، مسئولان سلامت اول ضمن آرزوی سلامتی برای خانم میرسعیدی، درباره نحوه ارائه خدمات مراقبتی، میزان رضایت از مراقب و کیفیت تعاملات روزانه گفتوگو کردند.
خانم اقدسالسادات میرسعیدی در این دیدار، رضایت کامل خود را از خدمات ارائهشده توسط مراقب اعزامی سلامت اول اعلام کرد و از تعهد، مسئولیتپذیری، اخلاق حرفهای و دلسوزی مراقب خود قدردانی کرد. ایشان با اشاره به اهمیت حضور یک مراقب توانمند در کنار سالمندان اظهار داشت که برخورد محترمانه، توجه به نیازهای روزمره و احساس مسئولیتی که از سوی مراقب مشاهده کرده، موجب آرامش خاطر و افزایش کیفیت زندگی روزانه او شده است.
در ادامه این دیدار، نمایندگان سلامت اول نیز با تقدیر از تلاشها و عملکرد شایسته مراقب اعزامی، نقش نیروهای متخصص و متعهد را در ارتقای کیفیت خدمات مراقبتی بسیار مهم دانستند. آنان تأکید کردند که رضایت سالمندان و خانوادههای آنان، مهمترین سرمایه و انگیزه مجموعه برای توسعه خدمات استاندارد و انسانمحور است.
یکی از اهداف اصلی بازدیدهای دورهای سلامت اول، ارزیابی میدانی کیفیت خدمات و دریافت بازخورد مستقیم از سالمندان و خانوادههای آنان است. این بازدیدها علاوه بر بررسی روند ارائه خدمات، فرصتی برای شناسایی نیازهای جدید، ارائه راهکارهای مناسب و تقویت ارتباط میان مجموعه و مددجویان فراهم میکند. مسئولان این مجموعه معتقدند که گفتوگوی مستقیم با سالمندان، بهترین مسیر برای ارتقای مستمر کیفیت خدمات و پاسخگویی دقیق به نیازهای آنان است.
نکته قابل توجه این دیدار، آشنایی بیشتر با ابعاد فرهنگی و هنری شخصیت خانم اقدسالسادات میرسعیدی بود. ایشان از شاعران فرهیخته کشور هستند که سالها در عرصه ادبیات فعالیت داشته و حاصل بخشی از آثار خود را در قالب کتابی با عنوان «جویبار لحظهها» منتشر کردهاند. این اثر، مجموعهای از سرودههای ایشان است که بازتابی از احساس، تجربههای زندگی و نگاه شاعرانه به جهان پیرامون را در خود جای داده است.
در جریان این دیدار، درباره فعالیتهای ادبی و فرهنگی خانم میرسعیدی نیز گفتوگو شد و ایشان بخشی از خاطرات و تجربههای خود در حوزه شعر و نویسندگی را با حاضران در میان گذاشتند. مسئولان «سلامت اول» نیز ضمن ابراز خرسندی از آشنایی با این بانوی شاعر، بر اهمیت توجه به ابعاد فرهنگی، اجتماعی و روحی سالمندان تأکید کردند و یادآور شدند که سالمندان سرمایههای ارزشمند فرهنگی و اجتماعی جامعه هستند و حفظ ارتباط با آنان، فرصتی برای انتقال تجربه و فرهنگ به نسلهای آینده محسوب میشود.
سلامت جسم و روان سالمندان، تنها به دریافت خدمات درمانی و مراقبتی محدود نمیشود، بلکه توجه به کرامت انسانی، حفظ ارتباطات اجتماعی، احترام به شخصیت و جایگاه فرهنگی آنان نیز از ارکان اصلی مراقبت جامع به شمار میرود. بر همین اساس، مجموعه سلامت اول تلاش میکند در کنار ارائه خدمات تخصصی مراقبت از سالمندان، با برگزاری بازدیدهای منظم و ارتباط مستمر با مددجویان، زمینه ارتقای کیفیت زندگی آنان را فراهم کند.
در این بازدید، فضای صمیمانه حاکم بر منزل و رضایت آشکار خانم میرسعیدی از خدمات دریافتشده، نشاندهنده اهمیت انتخاب مراقبان آموزشدیده، متعهد و مسئولیتپذیر بود. قدردانی صمیمانه ایشان از مراقب خود نیز بیانگر تأثیر مثبت ارائه خدمات حرفهای بر آرامش و رفاه سالمندان است.
مسئولان سلامت اول در پایان این دیدار ضمن آرزوی سلامتی و تندرستی برای خانم اقدسالسادات میرسعیدی، از اعتماد ارزشمند ایشان به این مجموعه قدردانی کردند و بر ادامه روند نظارت مستمر بر کیفیت خدمات، آموزش مداوم مراقبان و ارتقای استانداردهای مراقبتی تأکید داشتند.
سلامت اول همواره بر این باور است که ارائه خدمات باکیفیت، مسئولانه و مبتنی بر احترام به کرامت انسانی، مهمترین اصل در حوزه مراقبت از سالمندان است. بازدیدهای دورهای از منزل مددجویان نیز با همین رویکرد انجام میشود تا ضمن ارزیابی کیفیت خدمات، ارتباطی نزدیکتر با سالمندان برقرار شده و زمینه بهبود مستمر خدمات فراهم شود.
